用户指南

员工登录

1. 打开 登录页，输入账号邮箱和密码。登录后自动进入你所在角色的工作台。
2. 登录页按「系统管理 / 一线服务 / 区域与经营管理 / 中台职能」四组展示 14 个角色卡片。演示环境开启了一键登录时，点卡片即直接进入；未开启时，点卡片会填入该角色的演示账号邮箱，再输入密码即可。
3. 连续输错会被暂时限制：同一网络每分钟最多尝试 10 次，同一账号 15 分钟内失败 8 次后需稍等，页面提示「尝试过于频繁，请稍后再试」。
4. 修改密码、退出登录：点工作台右上角的头像圆标 →「我的账号 · 修改密码」或「退出登录」（管理控制台在左下角；家长在「个人中心 · 账号」）。修改密码需输入当前密码。

账号从哪里来

• 系统管理员可为任意角色开通账号。
• 城市经理可为本城市的规划师、伴学师开通账号，也可为本机构开通 7 个中台部门账号（财务、增长、客户成功、质量安全、培训、教研、经营分析）。
• 开通时系统生成一次性临时密码，只显示这一次、系统不保存，请当面转交本人。对方用临时密码登录后，必须先设置自己的新密码才能进入工作台。
• 忘记密码：请管理员（任意账号）或城市经理（本城市规划师 / 伴学师、本机构部门账号）点「重置密码」，生成新的临时密码。原密码和所有已登录的设备立即失效，本人会收到通知。

家长开通账号

1. 向孩子的规划师或机构索取 8 位邀请码（面咨建档、线索建档后都会生成）。
2. 打开 /join，填写邀请码、邮箱、密码（8–72 位，需同时含字母和数字）、称呼与关系。
3. 开通成功即自动登录并进入家长端。每个邀请码只能使用一次；已有账号的家长可在「个人中心」里输入邀请码绑定另一个家庭。

• 查看向下穿透，写入永不穿透。上级可以打开下级的工作台查看，但只能做自己角色的操作——例如城市经理能看规划师工作台，却不能替规划师签发计划；管理员能看所有工作台，但只有组织与账号权限。
• 范围逐级收窄：管理员看全平台 → 全国总监看全国 → 城市经理看本城市 → 规划师看本人名下学生 → 家长看自己的家庭。
• 机构之间相互隔离：每个机构只看到自己的学生、老师、订单和自有题目；共享题库对所有机构可用。
• 归档代替删除：人员、学生、城市、机构都是归档，历史记录完整保留，随时可恢复。唯一的彻底删除是家长依法申请的数据删除（见隐私与数据权利）。
• 每个工作台都有收件箱（铃铛），系统通知按角色和机构投递，可逐条或全部标记已读。
• 管理员变更了你的角色后，需重新登录才能完整生效（页面权限来自登录凭证）。

第一次使用：同意隐私政策

首次进入需阅读并同意《隐私政策》《服务条款》，并确认你是孩子的监护人。未同意前，拍照、问答等功能不可用（导出数据除外）。

看懂孩子的学情

首页展示掌握度、红黄蓝知识点分布与最近趋势，全部来自真实练习证据（拍照作业、伴学师课后反馈、练习自评），不是人为打分。点开可看学情分析报告和掌握度趋势。

拍照上传作业

1. 点「拍照识错」，拍摄或从相册选图（每页不超过 8 MB，一次最多 12 页），可裁剪并标注。
2. AI 逐题识别对错、错因与知识点，生成报告草稿，你可以逐题确认或修改。
3. 点「确认，生成报告」后：错题进入错题本，掌握度按证据更新；每个涉及的知识点附上最多 3 道教研已发布的「举一反三」练习。

同时，最多 3 道错题会由 AI 起草同考点变式题送教研审核——审核发布前孩子看不到。每个孩子每天最多上传 20 次。

错题本与练习

• 错题本可标记「已掌握」、批量处理，也可手动加入错题。
• 「举一反三」和自适应练习：做完如实自评「做对了 / 做错了」。自评不直接改分数，但会影响复习节奏，做错会提示和伴学师再过一遍。
• 乐园里有每日挑战（每天一次，得小熊币和连续打卡）、闯关地图和成长画像。
• 「课后作业」里勾选伴学师布置的任务。

周报与问问小熊

• 每周五 17:00 自动生成本周成长周报（本周亮点、掌握度变化、下周重点），在家长端和已绑定的微信服务号里提醒你。
• 「问问小熊」可用自然语言提问，AI 基于孩子的真实学情作答；有每日次数上限。需要人工沟通时点「预约沟通」，规划师会收到通知。

个人中心

• 伴学安排：查看上门时间，提交请假或改期，规划师处理后会通知你；改期获批后伴学师需重新确认。
• 课后评分：伴学师提交课后反馈后，可为本次课打 1–5 星。
• 我的订单：查看订单（待支付 / 已支付 / 已退款 / 已取消）和退款进度。目前不支持在线支付，线下付款后由机构财务确认到账。可点「申请退款」，由客户成功跟进、财务审核。
• 安全反馈 / 老师行为投诉：按一般 / 严重 / 紧急分级，直达质量安全团队，承诺 2 小时内确认接收；紧急事件同时通知全国运营总监。
• 隐私与数据：导出家庭数据、申请删除全部数据（见隐私与数据权利）。
• 编辑孩子档案、设置伴学师偏好、绑定微信服务号提醒、输入邀请码绑定家庭、获取「邀请有礼」推荐码。

Day-0 面咨建档

今日看板点「+ 新学生面咨」，向导录入学生与家庭信息，系统生成该年级全部知识点的基线画像、起草第一份伴学计划，并生成家长邀请码（在学生档案里查看，发给家长到 /join 开通）。学生自动挂在你名下。也可以录入入学诊断结果。

计划：草稿 → 调整 → 签发

• AI 草稿的每个环节都写明安排依据；薄弱点的前置知识未打牢时会自动「先补前置」。
• 在方案中心用自然语言补充指令让 AI 重新生成，满意后签发，系统生成家长确认单、上门任务与伴学师执行清单。
• 知识点判定面板可人工修正掌握度。

排课与伴学师

• 任务分配：候选伴学师按真实数据排序；未完成入职培训认证的伴学师不能被指派。指派后伴学师收到邀请，通知里请其 12 小时内确认。
• 调整上门时间：系统会检查伴学师和学生的时间冲突，同一时段不会被重复占用。
• 伴学套餐：为学生订阅套餐并生成周期排课（同时生成订单）；可查看剩余节数，一键取消剩余课程并通知伴学师和家长。
• 改期 / 请假申请：家长和伴学师的申请都出现在今日看板，标明是谁提出的、期望时间和原因。同意时可直接采用期望时间或另选时间；伴学师的申请获批后，家长会收到「上门时间调整」通知，驳回则只通知伴学师。

日常跟进

• 预警：掌握度连续下滑、红色知识点久未练习、流失风险、伴学师超过 12 小时未确认接单，每天早上 8:00 自动扫描生成，处理后标记状态。
• 学生档案：时间线、掌握度热力图、习惯与情绪标签、家长特别期待；可编辑档案、新建家庭、添加监护人。
• 资源库：添加教学资源。

先完成入职培训

新伴学师在 入职培训 页学习课程并完成结课测验（服务端评分，达到 60% 即通过，提交后才显示答案）。通过全部必修课即自动认证，城市经理会收到「可安排接单」通知。认证前不能接单。

一次上门的流程

1. 接单：在日程页确认接单，或说明原因婉拒（请在 12 小时内处理）。
2. 到场签到：到达后在上户副驾里签到——签到把这次上门和结算关联起来。
3. 执行清单：逐项完成（每项对应计划环节与知识点），遇到问题点「记录问题」，城市经理会收到。
4. 课后反馈：标记完成情况与正确率后提交。与知识点关联的项会计入学生掌握度，规划师和家长同时收到通知。
5. 可给学生布置课后作业，家长端会显示。

申请改期

在任务详情里点「申请改期」，填写原因（必填）和期望时间（可不填）。申请发给学生的规划师，由规划师确认新时间并通知家长；审核期间任务详情显示「改期申请审核中」，同一次课只能有一条待处理的申请。按你期望的时间改期不需要再次确认接单，改到其他时间则需重新确认。

收入与课时

「收入与课时」和财务使用同一套结算口径：到场签到并提交课后反馈的课次计入课时费。财务按月生成结算批次，审批发放后状态变为「已发放」并通知你；每个课次只会被发放一次。

其他

• 在个人档案里设置每周可上门时段。
• 安全上报随时可用，不依赖是否有排课，直达质量安全团队。

看板、绩效与激励

本城市运营指标、规划师 / 伴学师排行、激励档位与口径说明。

招募管理

官网「加入我们」的申请自动进入「简历筛选」。候选人沿 简历筛选 → 待面试 → 待试讲 → 待发 offer → 已入职 推进；推到「已入职」即自动建档，进入本城市花名册，伴学师同时进入入职培训。

团队管理

• 本城市规划师 / 伴学师 / 学生的新增、编辑、归档（城市自动关联）；为学生改派规划师、设定主伴学师。
• 开通登录账号：为规划师、伴学师生成一次性临时密码。
• 部门账号：为本机构开通财务、增长、客户成功、质量安全、培训、教研、经营分析账号。
• 伴学师旁的「培训中 / 已认证」徽标来自培训进度；必要时可手动确认培训完成、解除接单限制。
• 重置密码：已开通账号的规划师 / 伴学师可一键重置，新的临时密码只显示一次。

待办

一屏处理三类事项：安全上报（确认接收、结案）、升级工单（客户成功升级上来的问题）、上户卡点（伴学师记录的问题）。也可向全国总监提交资源申请与问题升级。

• 跨城市对比经营与交付指标，设定全国目标。
• 资源调配：审批各城市的预算增援、人才支援申请。
• 处理城市经理升级的问题；紧急安全事件会直接通知你。
• 可查看除管理控制台外的所有工作台（只读）。

管理控制台共 8 个分区：

数据删除申请

家长提交删除申请后进入队列，承诺 15 个工作日内处理。每条显示申请日期、截止日期和倒计时（剩余 N 天 / 今日到期 / 已逾期）。可「执行彻底删除」（自动回执家长），或「拒绝并记录理由」。

• 知识点体系：维护单元、知识点、红黄阈值与前置关系——前置图谱直接驱动计划里的「先补前置」。
• 题库工作流：AI 起草 → 待审核 → 已发布 / 已下线。学生只会见到「已发布」的题。
• 审核时逐题核验答案、排除歧义与超纲，审核意见随题留存。
• 家长确认的错题会自动生成变式题送入待审核队列；也可以按知识点手动「AI 起草题目」。
• 题库分共享题库和本机构自有题目：自有题目只给本机构的学生使用，其他机构看不到也改不了。
• 审批规划师、城市提交的教学资源。

新入职伴学师自动出现在学员列表。伴学师在入职培训页自学并参加结课测验，通过全部必修课即自动认证并通知城市经理。你可以为学员安排带教导师、跟踪进度；特殊情况下可手动更新进度，达到 100% 同样视为认证完成。

• 线索管理：官网「预约免费试听」和活动报名都会生成线索。推进跟进状态；点「一键建档」即创建家庭与学生、自动分配规划师，并生成邀请码——把 /join?code=邀请码 发给家长开通账号。
• 活动管理：创建讲座、体验课、开放日，系统生成公开报名页（有名额上限）。
• 物料中心：用 AI 生成带二维码的招生海报。
• 获客与投放：维护投放活动与状态，获客成本按真实数据计算。
• 老带新推荐：家长的推荐码带来的试听会记在推荐人名下。

• 工单自动建立：家长申请退款（高优先级，8 小时内首次响应）、家长预约沟通都会自动生成工单；也可手动建单。
• 推进工单状态，需要时升级到城市经理的待办。
• 挽留：每日扫描识别流失风险，自动生成挽留案例（请在 24 小时内回访），推进挽留状态。
• 回复家长时可用 AI 起草回复，再人工修改发送。

• 安全事件：家长和伴学师的安全上报直接进入队列，看板显示「确认接收」计时（承诺 2 小时）。确认接收、记录处理过程、结案。紧急事件同时通知全国运营总监。
• 抽检：发起质量抽检并推进状态。
• 背景核查：为伴学师发起背景核查并记录结果。

收款

家长线下付款后，在账单里将订单从「待支付」确认为「已支付」，家长会收到通知。重复点击不会重复入账。

退款

审批家长的退款申请：已批准 / 已处理 / 已拒绝。批准会冲减对应订单的收入，经营看板的本月收入随之扣除。

伴学师结算

1. 在结算批次页选择月份，生成本机构当月结算批次（待审批）。时薪按「伴学师个人 → 城市 → 机构」的顺序取用。
2. 核对明细，可导出 CSV。
3. 审批为「已发放」后不可回退，伴学师收到通知。每个课次只能被一个批次发放：如果某节课已由其他批次发放（例如改期到了下个月），审批会被拒绝并提示重新生成批次。

经营看板

本月收入（按到账日期、北京时间自然月、扣除退款）、伴学师课酬、毛利率、客单价、获客成本及回收周期等，各指标的定义见数据与报表工作台的「指标字典」。

• 经营驾驶舱汇总各条业务线指标，可点入明细；指标字典列出每个指标的定义与口径。
• 自动周报：一键把经营周报推送给全国运营总监和城市经理。
• 中台负责人登录后同样进入经营驾驶舱，并可只读查看全部 7 个中台工作台。

• 知情同意：家长首次使用需同意隐私政策与服务条款并确认监护人身份，服务端强制校验。
• 导出：家长可随时在「个人中心 · 隐私与数据」导出家庭数据（JSON），无需先同意条款。
• 删除：家长提交删除申请后，管理员须在 15 个工作日内处理。执行后孩子的档案、学习记录、报告、错题、通知和作业照片等个人数据彻底删除，并回执家长；拒绝必须记录理由。
• 照片：作业照片保存在私有存储中，不对外公开；上传 30 天后自动移入归档存储。
• 完整条款见 隐私政策 与 服务条款。

以下时间均为北京时间。

演示模式和试点模式有什么区别？

演示模式下无需登录即可浏览全部页面，写操作只在界面上模拟；试点模式（配置写入密钥后）强制登录，写操作真实落库并全程审计。

临时密码丢了怎么办？

临时密码只显示一次、系统不保存。请找管理员或你的城市经理在账号列表里点「重置密码」，拿到新的临时密码后登录，再设置自己的新密码。

家长的邀请码在哪里？

规划师面咨建档、增长团队线索建档后都会生成邀请码，规划师可在学生档案里查看；管理员也可以在「家庭与监护人」里生成（14 天有效）。每个邀请码只能开通一次。

为什么孩子的掌握度会自己下降？

超过 14 天未练习的知识点，每次衰减一小步（每 6 天最多一次），且有下限保护——这是提醒复习的信号，练一次就会回升。

为什么伴学师接不了单 / 指派不了？

伴学师需先完成入职培训认证。可在培训工作台或城市经理的团队管理里查看进度。

归档的学生 / 老师去哪了？

归档只是移出日常视图，历史记录完整保留；在团队管理或管理控制台切换「已归档」筛选即可查看并恢复。

AI 出的题可靠吗？

AI 只负责起草。每道题都要通过教研审核才会发布，学生永远只看到已发布的题目。

家长怎么付款？

目前不支持在线支付。家长线下付款后，由机构财务在系统里确认到账，家长会收到通知。