组织与账号全量管理（城市/人员/学生/账号），管理范围：全国。工具：管理控制台。

知识沉淀：城市、人员、学生与账号的每次变更全程留痕为操作审计台账，权限矩阵沉淀为组织治理的制度资产。

按签发方案上户执行，记录每个任务的完成与卡点。

知识沉淀：每次执行自动成为学生画像的新数据点；执行手记进入讲法库，帮下一位伴学师更快上手。

诊断学情、审改AI草稿并签发，对家长的结果负责。

知识沉淀：每处草稿修改都是AI的训练信号——平均修改率18%，随时间下降；报告修正回流报告生成质量。

团队绩效与激励、异常介入、本地招募，让城市持续健康增长。

知识沉淀：绩效面谈备注积累为带教手册；招募漏斗数据回流"什么样的人是好伴学师"的画像。

跨城市对比与资源调配，把一个城市验证过的打法复制到全国。

知识沉淀：城市间基准对比让最佳实践显形——上海带教杭州，不靠开会靠数据。

城市经理内置的招募管理：简历→面试→试讲→offer→入职漏斗，与培训认证衔接。

知识沉淀：每个环节的通过/淘汰数据回流"好伴学师长什么样"的画像。

维护知识点体系与题库，审核一线投稿的教学资源。

知识沉淀：全网掌握度分布反哺内容缺口——哪个知识点普遍薄弱，就优先补哪里的题和教案。

渠道与漏斗管理，把"老带新"经营成占比过半的零成本主渠道。

知识沉淀：周五周报是最强转介绍触点——增长知识回流产品设计，产品即增长。

咨询、投诉、改期与退费、流失挽留——今天这些散落在规划师身上，规模化后需要专职。工单队列 + 首响时长/解决率 + 挽留话术库。

知识沉淀：投诉归因分析形成"服务红线清单"，反向约束方案与执行标准。

上门服务的生命线：伴学师背景核查、上户影像抽检、投诉调查、应急预案。抽检队列 + 质检评分卡 + 安全合规台账。

知识沉淀：质检案例库沉淀为安全SOP与培训素材。

课时费结算（T5已有伴学师侧）、家长账单与退款、城市毛利。结算批次 + 对账异常队列 + 单城市UE看板。

知识沉淀：单城市单元经济模型（UE），指导定价与扩城节奏。

新伴学师认证课、进阶课程、带教体系——招募（M4）之后的"最后一公里"。课程进度 + 认证考核 + 带教配对。

知识沉淀：讲法库里被验证有效的方法（如"披萨类比"）标准化为课程。

目前每个工作台各有看板，但缺全公司统一口径：指标字典、周报/月报自动生成、经营驾驶舱（管理层一屏）。

知识沉淀：统一指标口径与归因库，避免"每个部门一套数"。